Гарантія та повернення

Як подати звернення

1. Напишіть @voltmarketUA у Telegram: вкажіть модель, номер замовлення, дату отримання та суть звернення.
2. Для несправності додайте серійний номер, опис і фото або відео проблеми. Не розбирайте станцію самостійно.
3. Отримайте підтверджену адресу, спосіб відправлення й інформацію про оплату зворотної доставки.
4. Збережіть документ про покупку, комплектацію та номер накладної. Не відправляйте товар на демонстраційну адресу.

Товар належної якості

Закон України «Про захист прав споживачів» передбачає обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за встановлених законом умов. Товар має бути невикористаним, зі збереженими виглядом, властивостями, пломбами, ярликами та розрахунковим документом. Для окремих товарів діють законодавчі винятки.

Право на повернення коштів, зокрема за відсутності аналогічного товару для обміну, та розірвання дистанційного договору визначається законом і обставинами покупки. Зверніться до продавця, щоб зафіксувати вимогу та погодити передачу товару.

Несправність і гарантія

Єдиний гарантійний строк для всього каталогу не заявляється. Строк, гарантійний документ і відповідальна за обслуговування сторона мають бути підтверджені для конкретної моделі до передоплати.

При виявленні недоліку продавець узгоджує діагностику та розглядає вимоги покупця відповідно до закону. Умови щодо пошкодження водою, ударів, неправильного підключення чи стороннього ремонту перевіряються за гарантійними документами та результатом діагностики; вони не скасовують законних прав покупця.

Доставка назад і повернення коштів — приклад процедури

Демонстраційна операційна умова: при добровільному обміні товару належної якості зворотну доставку оплачує покупець, а при підтвердженій помилці продавця — продавець. Для товару з недоліками витрати визначаються законом і результатом розгляду вимоги, без звуження прав споживача.

Приклад процедури: після погодження повернення кошти повертаються через початковий платіжний канал; строки мають відповідати закону та підтверджуватися продавцем. Банківські строки зарахування залежать від провайдера й банку.

Адресу повернення менеджер повідомляє окремо після реєстрації звернення. Перед відправленням товару погодьте адресу та спосіб доставки з менеджером.

Правова основа

Цей демонстраційний опис не обмежує права покупця, передбачені законодавством України. Перед використанням продавець має перевірити актуальну редакцію закону й фактичний порядок обслуговування.